Los datos juegan un papel vital en la efectividad y el éxito de una campaña de marketing digital. Los especialistas en marketing utilizan datos para obtener información sobre el comportamiento del consumidor y las tendencias del mercado para identificar las necesidades distintivas de los clientes y crear campañas de marketing específicas. Sin embargo, la disponibilidad y facilidad de acceso a los datos pueden ser una bendición y un contratiempo.
Si bien los datos son un activo invaluable en marketing, exigen una gran responsabilidad por parte de los propietarios para protegerlos contra violaciones. Aparte de eso, su tarea es ofrecer experiencias personalizadas a sus clientes: debe garantizarles que sus datos están seguros y que no los explotará cuando los comparta con usted.
El equilibrio entre la protección de los datos de los clientes y la necesidad de personalizar la experiencia del cliente es bastante delicado. Este artículo comparte seis formas en que puede proteger los datos de los clientes en sus campañas de marketing.
- Mantenerse informado sobre las regulaciones
Lo primero y más importante que necesita es informarse sobre el cumplimiento de los datos y las normas y prácticas de privacidad. Debe estar bien informado para alinear su estrategia de marketing, recopilación de datos y uso con estas leyes. Crear una estructura sólida de datos de marketing es crucial para su campaña de marketing pero, al mismo tiempo, salvaguardar sus datos.
- Manténgase actualizado sobre las prácticas de cifrado
El cifrado de datos es una de las mejores formas de proteger los datos que posee. Incluso cuando se viola, hace que los datos sean inútiles para los piratas informáticos. Sin embargo, las prácticas y la tecnología de cifrado están cambiando rápidamente. Debe revisar y actualizar continuamente sus prácticas de cifrado para crear parches para las vulnerabilidades que puedan existir en el camino.
Cree un cronograma para revisar sus prácticas de cifrado y buscar actualizaciones de software. Las revisiones y actualizaciones programadas también se aplican a todos los sistemas que contienen datos de clientes que pueden convertirse en lagunas para la piratería.
- Haga que la privacidad del cliente sea asunto de todos
La seguridad de la información del cliente es demasiado crítica como para que todos en la empresa no la tomen en serio. Una vez que haya implementado políticas y medidas de seguridad de datos , asegúrese de que todos comprendan lo que implica y las cumplan estrictamente. Puede estar relacionado con cosas como el uso de dispositivos de trabajo fuera de la oficina y la confidencialidad.
Al mismo tiempo, active el control de acceso, ya que no todo el mundo necesita ver la información del cliente. Cuantas menos personas tengan acceso a los datos de los clientes, menores serán las posibilidades de que se produzcan fugas de datos.
- Recoge sólo lo que necesitas
Recopilar datos que no estás utilizando no es sólo un desperdicio de energía. También es un desperdicio de recursos. También crea un objetivo más amplio para los ciberatacantes. También puede resultar sospechoso pedir demasiada información a los clientes, lo que puede afectar negativamente la confianza en la marca. La mejor práctica es recopilar lo que sólo necesitas usar. Ofrezca siempre a los clientes la opción de si quieren compartir sus datos con usted o no.
- Realizar auditorías de datos periódicas
Una parte del cumplimiento de las regulaciones sobre datos exige que las empresas sean conscientes de los datos que poseen. Debe documentar cada detalle de los datos, como de quién es la información, su naturaleza y cómo la ha almacenado. También debe deshacerse de los datos innecesarios. Es posible que necesite una razón legal por la que conserva datos personales que no están en uso.
Si no tiene una justificación válida para almacenar datos, puede terminar recibiendo fuertes sanciones. Las auditorías periódicas le ayudarán a evadir las sanciones reglamentarias de datos, pero también le ayudarán a mantener una base de datos actualizada que sea más valiosa en sus campañas de marketing.
- Sea transparente con los datos
Su empresa debe mantener la transparencia de los datos y permitir que los consumidores controlen sus datos para reducir los conflictos y al mismo tiempo infundir confianza. Debe detallar abiertamente el propósito y cómo pretende utilizar los datos del cliente. Utilice los datos y el cumplimiento de las leyes y regulaciones para crear una relación positiva entre usted y sus clientes.
La transparencia es una excelente manera de capacitar a los usuarios para que tomen decisiones informadas al compartir datos. Asegúrese de informar a los usuarios cómo y cuándo recopila datos, cómo los utilizará y qué beneficio pueden obtener. Puede hacer que los clientes se sientan más cómodos al elegir compartir datos con usted.
Para ello es necesario que tengas actualizado tu aviso de privacidad. Asegúrese de que explique la naturaleza de la persona que posee y la base legal. Además, comparta cómo abordará las quejas de los clientes si no están de acuerdo con la forma en que utiliza sus datos. Practicar la transparencia puede mejorar su relación a largo plazo.
Llevar
Familiarizarse con las normas de privacidad y cumplimiento de datos es el primer paso para garantizar que se mantiene dentro de los límites legales de recopilación y uso de datos. Además, es necesario tomar todas las medidas posibles para mantener los datos seguros mediante el desarrollo de una política integral de protección de datos.
Además, informar a los clientes qué está haciendo con sus datos ayuda a generar confianza y genera un impacto positivo en su marca. También puede influir en cómo los clientes reciben la campaña de marketing. Sea directo con los clientes y recopile solo lo que necesita.