La tecnología de la información (TI) es excelente, pero presenta una buena cantidad de «problemas». Las empresas implementan diferentes tecnologías para facilitar las operaciones que van desde la ciberseguridad (CS), la gestión de bases de datos (DBM), la gestión de relaciones con los clientes (CRM), la gestión de inventarios (IM), la gestión logística (LM), etc.
Los problemas relacionados con TI ocurren en diversos grados en cada negocio. Al igual que ocurre con el uso de un automóvil, no es sorprendente que un sistema tecnológico se estropee o falle. Por lo tanto, cuando surgen problemas de TI, es necesario tener algún tipo de plan de acción para abordarlos. No querrás que dure más de lo necesario para evitar interrupciones en el flujo de trabajo.
Cuando surjan problemas, comprenda que existe la posibilidad de que otros sistemas también se vean afectados. Esto plantea que todas las empresas que cuentan con infraestructuras y soluciones de TI deben elaborar un plan para abordar los problemas de antemano. Los problemas son furtivos y a menudo ocurren sin previo aviso. No querrás que te pillen con los pantalones bajados cuando suceda algo. Por lo tanto, debes prepararte para lo peor, por así decirlo, para poder gestionarlo adecuadamente cuando suceda.
Además, la necesidad de gestionar los problemas de TI diferirá entre las empresas. Las empresas que dependen de su infraestructura de TI se verán afectadas de manera desproporcionada si un problema de TI persiste durante demasiado tiempo. Si una parte del sistema funciona mal o falla, otras partes de este sistema pueden verse afectadas. Este tiempo de inactividad no es bueno para los resultados del negocio si es prolongado. Para las empresas más pequeñas, esto puede no ser tan malo, pero eso no significa que no necesiten implementar un proceso de gestión de problemas. Los problemas deben abordarse a medida que surgen.
Dicho esto, estos son los pasos que su empresa puede seguir para abordar mejor la gestión de problemas de TI.
- Utilice servicios de TI administrados
Su empresa necesita un administrador de TI virtual en espera todo el tiempo que monitoree y administre sus sistemas de TI. Un administrador de TI identificará los problemas de TI rápidamente y los resolverá con la misma rapidez. Consulte el soporte de TI en Boston de NENS para obtener más información.
Los gestores virtuales son de gran utilidad para cualquier negocio. Los problemas pueden ocurrir en cualquier momento y en cualquier momento. Nunca se puede esperar adecuadamente cuándo algo va a fallar. Y, sobre todo, todo lo que puede hacer es hacer todo lo posible para solucionar un problema a medida que surja. Tener un administrador virtual a mano le permite detectar problemas más rápido. Además, el otro beneficio es que los servicios virtuales son relativamente asequibles en comparación con otras alternativas.
- Identifique e informe problemas con prontitud
Este suele ser el primer paso técnico en el proceso de gestión de problemas de TI. Si va a lidiar con un problema de TI, identifique primero de qué se trata y luego infórmelo lo antes posible. Puede implementar procesos de gestión de problemas que identifiquen e informen los problemas a medida que surjan. O puede integrar estas funciones en los sistemas que ya están funcionando actualmente en su organización.
Recuerde, el momento es crucial. Cuanto más tiempo pierdas, mayor será el riesgo de que la situación empeore. Por lo tanto, es mejor informar un problema tan pronto como surja. Puede que utilizar los sentidos humanos no sea suficiente para detectar problemas todo el tiempo. Es por eso que necesita la ayuda de un sistema de gestión de problemas o, como se mencionó anteriormente, tener un administrador de TI virtual. Luego podrá redactar un plan de acción para abordar los problemas específicos.
- Evaluar el impacto
El siguiente paso es establecer el impacto del problema de TI. Identifique qué sistemas se han visto afectados y los empleados que se han visto o se verán afectados por este problema; por ejemplo, si el software CRM tiene una falla, puede estimar razonablemente que su equipo de recursos humanos probablemente se verá afectado mientras dure que el sistema está caído. En consecuencia, conviene evaluar otros sistemas afectados.
Si se producen una serie de problemas simultáneamente, es necesario priorizar qué cuestiones deben abordarse primero. El orden de importancia puede variar según el tema. Por lo tanto, es necesario identificar qué procesos o sistemas deben repararse primero. No se pueden resolver todos los problemas a la vez.
- Responde rapido
Una vez que haya establecido el problema en cuestión, haya propuesto soluciones para solucionarlo y haya priorizado lo que necesita solucionar primero, debe movilizar recursos rápidamente para abordar esos problemas. Recuerde, el tiempo es dinero. Y para algunas empresas, es vital porque un problema o avería de TI puede costarles grandes cantidades de dinero durante el tiempo de inactividad.
Además, responder rápidamente le brinda una mayor posibilidad de abordar los problemas antes de que empeoren; por ejemplo, si hay una brecha de seguridad cibernética , debe abordarla rápidamente y cerrarla de inmediato para evitar o impedir que los piratas informáticos continúen penetrando su sistema. y obtener acceso a información confidencial. Por eso es importante responder rápidamente.
- Monitorear el progreso
Una vez que un plan de acción está en marcha, su trabajo es observar si el proceso de implementación va según lo planeado. Quizás necesite simplemente asegurarse de estar en comunicación constante con las personas que se ocupan de la implementación.
Es posible que no necesite participar directamente en el proceso de seguimiento. Sin embargo, debe ser consciente de lo que está sucediendo en lo que respecta a cerrar el problema por completo. Porque no quieres dejar ningún asunto pendiente. Por lo tanto, conviene estar siempre alerta para comprobar si todo va según lo previsto.
Conclusión
Para que su organización aborde mejor los problemas de TI, lo mejor que puede hacer es utilizar servicios de TI administrados. Su flexibilidad lo beneficia como empresa porque no está limitado por restricciones físicas. También debe asegurarse de contar con una estrategia o plan de respuesta a problemas de TI en todo momento.
